为什么星巴克员工不能挖走?

摘要

2017年4月初,星巴克咖啡公司执行董事长霍华德舒尔茨(howard schultz)宣布,从今年6月1日起,所有在星巴克中国自营市场工作两年、父母年龄在75岁以下的全职合作伙伴将享受全新的“父母关爱计划”(Parent C

2017年4月初,星巴克咖啡公司执行董事长霍华德舒尔茨(howard schultz)宣布,从今年6月1日起,所有在星巴克中国自营市场工作两年、父母年龄在75岁以下的全职合作伙伴将享受全新的“父母关爱计划”(Parent Care Plan)——,该计划由星巴克全资拥有。

这项计划每年可能花费数百万美元。星巴克为什么要进行如此大的投资?舒尔茨说:“我们始终认为,最好的成功是相互分享。我很高兴能够亲自向在中国的中国合作伙伴宣布这项针对他们父母的关爱计划。这不仅是对中国传统文化的赞颂,也是基于星巴克一贯珍视合作伙伴价值的企业理念。”

星巴克的文化理念有什么独特之处?分享在领英上对星巴克中国人力资源副总裁余华的独家采访,供你参考。

独特的“伙伴文化”注入每一个伙伴的内心

“为什么星巴克员工不能挖走?”在一段时间内已经成为热门的在线搜索术语。当被问及这个问题时,星巴克中国人力资源副总裁余华开怀大笑。“我周围猎头公司的人经常问我,我们暗恋楼下办公室里的星巴克店经理,但我们无论如何也挖不走。为什么你们星巴克的人这么难理解?”

余华在接受领英(LinkedIn)独家采访时透露了一个秘密:星巴克独特的“合作伙伴文化”,这种文化不仅贯穿于公司的日常宣传和称谓之中,还通过一点一滴的行动将公司的真诚注入到每一个合作伙伴的心中。

1“我们的合作伙伴”

余华认为,星巴克的“合作伙伴”不愿意离开,因为他们真的爱这家公司。

自1999年1月星巴克在北京开了第一家店以来,星巴克在中国大陆已经开了1500多家店。在刚刚过去的十年里,星巴克已经成为中国“时尚”的代名词。它不仅是一杯咖啡,也是一个品牌和一种文化。

星巴克喜欢把自己比作社会学家雷奥登伯格所说的“第三空间”,即除了家和公司之外的第三个地方。他们认为他们卖的不仅仅是一杯咖啡,而是一种体验。

星巴克坚信,要让顾客满意,员工必须首先满意。星巴克还为员工提供不同的体验。

一名新员工即将加入星巴克,在他加入公司之前,他收到了一封来自商店经理的欢迎邮件。加入公司后,您还将收到公司的欢迎套餐。在新员工入职的第一天,他们还需要和经理一起品尝咖啡,这样新的合作伙伴就可以通过咖啡了解公司……这些细致的细节已经成为星巴克的规范,这些都是为了让新员工尽快融入星巴克。恐怕星巴克中国25000多名员工中的每个人都有过类似的待遇。

但他们不称自己为“店员”或“雇员”。余华说我们都被称为“伙伴”。

作为星巴克的象征文化之一,“伙伴文化”受到了广泛的赞誉。余华说:“这种关系让人觉得每个人都互相尊重。”“我们的使命宣言不仅代表工作任务,也是一种激情,它促使我们共同拥抱多样性,创造一个相互尊重和宽容的环境。”

“我相信,从长远来看,如果一家公司能够与自己的员工合作,

与社会和社区分享成功会带来更大的成功,也就是说,人文精神是星巴克品牌的基石。”余华说道。

2.“咖啡豆原料”

“我们一直致力于让星巴克在中国成为一家与众不同的公司,为我们的合作伙伴创造最佳体验是我们的首要任务。在过去的16年里,我们的工资和福利制度反映了我们对关爱伴侣和伴侣家庭的承诺。”余华说道。

为了给我们的合作伙伴创造一个良好的雇主环境,星巴克尝试了各种方法。余华介绍说,在星巴克,每个员工都可以享受公司的股票“咖啡豆股票”,甚至兼职合伙人。正是因为这种咖啡豆库存计划,星巴克的每个员工都被称为“合作伙伴”。

所谓“咖啡豆股票”,就是向所有员工发行限制性股票,让每个员工都持有股票,成为公司的股东之一。这项投资证明,星巴克在实现利润的同时,始终与星巴克合作伙伴及其社区分享成功,这也是对公司员工的奉献精神、热情和创新精神的认可。

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