增强用户体验!三种方法有效地提高了用户的控制感

摘要

网易UEDC魏永振:用户体验的概念一路成长,系统概述的书籍和思想层出不穷,可执行登陆的方法和技巧也随着技术的进步而不断变化。然而,无论观念和环境如何变化,都是让产

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魏永振:用户体验的概念一路成长,系统概述的书籍和思想层出不穷,可执行登陆的方法和技巧也随着技术的进步而不断变化。然而,无论观念和环境如何变化,都是让产品通过媒体与人建立关系。因此,它研究人性和塑造人类行为的目的没有改变。基于人们对控制感的偏好,本文采用一些方法来保护用户的控制感,或者利用控制错觉给用户一些虚拟的控制感,从而保护用户体验或增强用户体验。

1.以塑造行为为目的的交互设计

无论商业产品以何种形式呈现给我们,其核心目标之一就是“希望潜在用户做出对自己有益的行为”。举一个流行的例子:“超市”。

当超市开门时,促销产品,尤其是以某个主题促销的产品,被放在最显眼的位置。目的是让你突然觉得:“来对了。”

在新鲜区,蔬菜和水果被摆放在大的容器和平台上,这样可以让你感到开心,并通过大面积、新鲜、绿色和高度饱和的颜色吸引你把它们放在购物车里。

货架上最方便的商品是那些利润率最高的商品。这是因为当品牌认知度不高,商品功能相同,价格几乎相同时,顾客往往会把最容易买到的商品放进购物车,以节省一些东西。

小型儿童玩具和零食经常被放在收银台,等待成为父母安抚孩子的工具。

当然,有一系列精心设计的烘焙区域。

如果把超市定义为一种产品形式,那么以上所有的方法都是为了让顾客做出对超市有益的行为,即“购买”。如今,作为互联网行业的从业者,互联网技术已经将我们服务的产品形式从真实的物理空间转变为电子屏幕。作为互动设计师,我们的工作与商业超空间设计师、商品布局设计师和购物路线设计师非常相似。我们的核心目标是让用户做对我们设计的产品有益的行为,并且在情感上自愿、快乐和受尊重。这正是我们要找的。

因为核心目的是塑造行为,所以我们必须首先知道行为从哪里来,到哪里去。答案有很多,“控制感”是其中之一。

2.我们需要控制感,甚至是控制的幻觉

什么是控制感?通俗地说,当你使用某种工具时,操作过程中的控制感、胜任感和安全感就是控制感。

控制感的反面是沮丧。例如,“当你使用打印机时,由于你不熟悉它的操作方法,你经常会犯错误和失败,你不能达到你自己的打印目的。这个过程带来了挫折。沮丧伴随着使用产品前的恐惧,以及使用产品时的低效和不准确。反复的挫折会带来习得性的无助,最终导致放弃使用产品。

目前,对控制感的研究分为两个方面,即:

2.1。一级控制和二级控制

主要控制:当个人试图改变环境以满足自己的需求,强调行为和结果时所体验到的控制感和能力。

二级控制:当一个人处于低控制状态时,他自己的努力不能达到预期的结果和目标。

个人通过自我调节,强调自我调节,理解和使用辅助工具,努力接受现实和适应环境。

2.2。控制幻觉

控制错觉,由于控制感的存在,人类往往高估了自己对事件的控制程度,低估了偶然或不可控因素在事件发展过程和结果中所起的作用。而且它在日常生活中无处不在,比如:

在玩游戏的时候,我们经常按粗糙或高频的按钮,但我们仍然努力工作。

在赌博游戏中,我们会认真地做一些仪式动作,以期待我们能控制结果,但我们会死。

当我们买彩票时,我们倾向于选择自己的号码,尽管我们知道中奖概率是一样的。

无论是控制感还是控制错觉,控制感都有助于打破陌生感带来的恐惧和困惑,激发用户主动调试自己以适应陌生事物,从而提高操作的效率和准确性,将未知和不可控因素转化为熟悉、可控和胜任的工具。

3.保护控制感,增强用户体验

任何概念、产品和信息从生产到产品化再到用户接受都有三个阶段,即:

原生模型:团队根据资源、知识、经验和市场环境来定义产品的原生模型,从而决定产品展示。

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