评估电子商务网站用户体验的10个检查点

本文可视为评估电子商务网站体验的10个检查点。这10点不仅关注可用性，还强调了成功和失败的电子商务网站之间的差异，这意味着这些差异会直接影响到转换、激活和用户参与。

这些检查点是在最近的一个电子商务项目中想到的。我确信每个项目都是不同的，并且基于不同的业务部门或策略，这里的一些点可能不是同等相关的。但是我想你会发现这些检查点是评估和设计一个成功的电子商务体验的一个很好的起点。

1.这个网站很容易找到

我们的客户是通过互联网找到我们的吗？他们在网上找到我们的产品了吗？

这是所有电子商务体验的起点，在用户来到网站之前。它可以用来衡量网站的可发现性。

为此，我们将总数据分为两类，一类是直接流量，另一类是搜索我们销售的产品的流量。如果两组流量数据都令人满意，我们可以排除网站搜索引擎定位和商品搜索引擎定位之间发生冲突的可能性。

2.第一印象。识别度、价值主张和区分度。

用户能很快理解我们提供什么，我们是谁，我们欣赏什么吗？

一旦用户进入网站，他们应该能够立即意识到三个关键点：我们提供什么产品，我们是谁，我们欣赏什么。

我们卖什么？网站能快速传达我们卖什么样的商品吗？

在这里购物有什么好处？我们能确定我们的价值主张吗？

我们是谁？我们的品牌形象和认知度够高吗？

用户无需滚动页面或生成交互就能快速回答上述问题，这是保持新用户首次访问页面并降低跳出率的核心目标。

3.易于搜索和发现商品

我们的用户能找到他们正在寻找的，或者他们没有在寻找的吗？

对于任何电子商务网站来说，另一个关键点是用户能否找到他想要的东西。我们必须区分用户主动寻找商品的能力。以及发现网站提供的潜在产品的能力。这指的是我们如何鼓励用户不用搜索就能找到产品，或者我们如何引导用户在搜索和浏览之外找到新产品。

此外，它还要求用户流畅地浏览网站，毫不费力地找到所需的信息。因此，还应考虑整个站点的信息架构和导航。

易于搜索：搜索过程通常在用户浏览分类列表或使用关键词进行搜索时完成。

可发现性：通过智能推荐系统、关联或互补商品或任何导致商品发现的游戏机制，帮助用户发现网站的商品资源。

4.选择性。商品选择和比较

用户做决定容易吗？

通过提供必要的商品信息和方便用户轻松选择商品的必要交互设计，可以提示用户做出决策。我们的目标是减少用户的认知负担和他们的操作行为。

这里需要考虑以下几个方面：

商品描述清晰、有条理，并包含详细的必要信息和足够的商品描述图片。

可以看到各种规格的货物。

我们为用户比较各种商品提供了方便。

我们提供用户评级和产品评论。

商品价格、供货情况和预计交货时间清晰可见。

我们鼓励用户将产品添加到购物车中。

5.积极引导购买

你是否使用了足够的策略来激发用户的行动并施加购买压力？

电子商务网站的另一个关键点是鼓励用户在每次访问中完成购买行为，从而避免用户延迟购买。为了实现这一点，推广策略、激发用户的行动以及促进变革的各种策略都很重要：

提供特别优惠和促销。

使用交叉销售策略。向用户推荐他们购买的产品的补充品，例如，向购买ipad的用户推荐保护套。

量化促销优惠。

利用价格手段使网上销售超过网下商店。

使用销售策略给用户一种紧迫感，如购买限制或促销截止日期。

6.平稳、简单、安全的购物流程

我们能为用户提供流畅、简单、安全的购物体验吗？

也许电子商务网站体验中最重要的一点是整个购买过程是平稳、简单和安全的。