你需要知道的做内容运营的四个重要环节

摘要

做内容运营是一件痛并快乐着的事情,很多人嫌枯燥,在流量成本越来越高的情况下,内容的价值将会很长一段时间被重视,优秀的内容运营人员会非常稀缺。现在是一个信息泛滥

做内容运营是一件痛并快乐着的事情,很多人嫌枯燥,在流量成本越来越高的情况下,内容的价值将会很长一段时间被重视,优秀的内容运营人员会非常稀缺。

现在是一个信息泛滥的时代,即使是很好的内容,也容易淹没在互联网的信息海洋中。而内容运营人员则有义务去对内容进行加工与包装,把内容的价值充分发掘出来。如果拿房子作为比例,内容贡献者产出的只是一个毛坯房,而内容运营人员需要对毛坯房进行装修与布局设计,使之更加吸引人。

这个环节主要包含内容审核、内容价值判断、内容属性包装、专题合集内容策划四个部分。

一. 内容审核

不是所有内容都符合平台的规则和要求,比如涉及色情、暴力、反动等违法信息是不允许在互联网公开传播的,还有很多营销人员到处发带有推广信息的小广告,还有用户贡献的内容参差不齐,并不是所有内容都可以发布在平台上,这时候就需要对内容进行审核。劣币驱逐良币在信息领域表现得尤其明显,当一个平台上充斥着垃圾信息时,会影响产品的整体体验,用户会因为受不了这些低质量信息而选择离开。

内容审核有两种机制,一是先审后发,二是先发后审。

1. 先审后发

先审后发指的是用户上传提交的内容并不直接显示在线上,外部用户不可见,而是先存在系统服务器中,由机器进行既定的逻辑判断和内容运营人员在后台查看之后,负责平台规则才能发布。

先审后发解决了低质量信息泛滥的问题,能够有效避免违法信息、广告信息、低质量内容损害产品的调性。但是也存在一定的弊端,那就是降低了信息的流动性和时效性,而且给内容运营人员带来的工作量比较大。

机器审核与人工审核结合是目前绝大部分内容平台在采用的模式,机器审核即通过设定一些敏感关键词和特殊逻辑,当用户提交的内容触及到敏感关键词和特殊逻辑时,将自动判定审核不通过。敏感关键词比如色情信息、竞品名称、QQ号码、微信号、粗话脏话、竞品名称等,特殊逻辑比如文章的篇幅过短、带有外链等。机器审核能够大大降低内容运营人员的工作量,但由于道高一尺魔高一丈,尤其是很多营销从业者基于业务压力会想各种办法来突破平台设置的敏感关键词规则,所以内容运营人员需要不断去完善这个关键词库和逻辑。

2. 先发后审

与先审后发相比,先发后审则是一种事后处理方式,即优先保证信息的流通与时效性,先让内容发布在线上,再去审核是否符合规则。

百度贴吧的内容主要以先发后审为主,用户新发布的帖子,首先机器会扫描一遍是否整个贴吧的标准要求,单个贴吧里的吧务管理团队会去查看帖子是否符合自己吧里的吧规,有时候可能内容很好,但不符合单个贴吧里的内容标准,吧务管理团队也会进行删除或者封禁处理。

对于UGC社区类的产品,内容运营人员可以尝试调动社区用户的积极性来帮忙对内容进行审核,这里面做得比较好的就是贴吧。每个吧都有自己的吧务管理团队,曾经运营过一个贴吧,初期由于广告信息太多,于是安排了专门的删广告小分队,每个小时轮班都有人来不断巡逻删帖,才保证了吧里的正常交流。

二. 内容价值判断

内容运营人员对于内容的质量要有清晰的把控,具体就体现在对内容价值的判断上面。即什么是好内容,什么内容能够对用户产生价值,什么内容能够火,什么内容有足够的爆发力和传播力。

前面提到过很多产品都有banner或推荐位等运营资源可用,这里重点就是用在有价值的内容上面。以知乎为例,比如白崎的回答曾有幸被知乎编辑看中,将撰写的回答内容发布到推荐列表中,除去原本关注这个问题之外带来了更多的用户看到。

内容价值判断需要参照产品的内容调性和主流用户喜好,这里考验的是内容运营人员对内容的鉴别能力。尤其是专业性的内容,需要内容运营人员自身拥有一定的知识背景和专业素养,才能够知道内容是否有价值,或者内容中是否有逻辑错误。

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